Fernwartung mit TeamViewer

Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt bei der Lösung Ihres Problems!

Mit Hilfe der Fernwartungs-Software "TeamViewer" können unsere Berater über eine bestehende Internetverbindung auf Ihren PC zugreifen und mit Ihnen gemeinsam, in Echtzeit, Probleme beheben.

TeamViewer

So funktioniert‘s

Schließen Sie alle Anwendungen die uns nicht angezeigt werden sollen. Nach dem Starten der Downloaddatei teilen Sie uns die von TeamViewer angezeigte PartnerID mit. Dadurch ermöglichen Sie uns einen Blick auf Ihren Bildschirm.

Eine Fernsteuerungsmöglichkeit für Ihren PC besteht nicht. Sie können die Verbindung jederzeit durch schließen des Teamviewer-Fensters beenden. Auf Ihrem PC werden keine Dateien installiert.

Bitte starten Sie TeamViewer nur nach telefonischer Aufforderung durch einen Berater unseres eBanking-Teams.

Nutzungsbedingungen

für die Fernwartung über TeamViewer

1. Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der Raiffeisen-Volksbank Varel-Nordenham eG Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware "TeamViewer".

2. Die Bank lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die auf das Datengeheimnis und Bankgeheimnis verpflichtet sind.

Die Mitarbeiter der Raiffeisen-Volksbank Varel-Nordenham eG werden Sie nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch und nur mit Ihrer Zustimmung auffordern, das Support-Tool zu starten. 

Es erfolgen keine unaufgeforderten Anrufe von Seiten der Bank zum Starten einer Fernwartungssitzung.

3. Der Kunde kann selbst steuern, ob die Bank die Fernsteuerung des Rechners übernehmen soll. Er kann diese Funktion jederzeit selbständig deaktivieren.

4. Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen.

5. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf Ihre Daten zuzugreifen oder sie von Ihrem PC zu entfernen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.

6. Die Raiffeisen-Volksbank Varel-Nordenham eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

7. Der Kunde versichert eine regelmäßige Datensicherung seiner Daten vorgenommen zu haben.

8. Die gesamte Fernwartungssitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken als verschlüsselte Videodatei aufgezeichnet.

9. Mit der Herstellung der Verbindung per TeamViewer erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der Raiffeisen-Volksbank Varel-Nordenham eG an.

10. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Raiffeisen-Volksbank Varel-Nordenham eG Vertragsbestandteil sind.